Це судове рішення стосується тлумачення прав пасажирів згідно з Регламентом ЄС 261/2004 щодо скасування авіарейсів та методів відшкодування вартості квитків. Суд роз’яснює, коли авіакомпанія може відшкодувати пасажирам кошти travel-ваучерами замість готівки. Судове рішення складається з двох основних частин: по-перше, аналіз концепції «підписаної угоди» для відшкодування ваучерами, і по-друге, дослідження того, чи створення облікового запису лояльності становить таку угоду. Суд не розглядав друге передане питання про скасування угоди про ваучери через відповідь на перше питання.
Ключові положення, інтерпретовані Судом, містяться у статтях 7(3) та 8(1)(a) Регламенту 261/2004, які встановлюють рамки відшкодування вартості квитків у разі скасування рейсу. Регламент надає пріоритет грошовому відшкодуванню, тоді як відшкодування ваучерами вимагає підписаної згоди пасажира.
Найважливіші аспекти судового рішення:
• Грошове відшкодування є основним методом, тоді як ваучери є додатковим варіантом, що вимагає явної згоди пасажира
• «Підписана угода» не обов’язково передбачає власноручний підпис, але має відображати чітку, остаточну та недвозначну згоду пасажира
• Простого створення облікового запису лояльності на сайті авіакомпанії недостатньо для укладення угоди про відшкодування ваучерами
• Авіакомпанії повинні надавати чітку та повну інформацію, щоб забезпечити можливість пасажирам зробити ефективний та усвідомлений вибір між грошовим відшкодуванням та ваучерами
